Política de reembolso

Princípio geral

Os produtos digitais (saldo de jogo, códigos) não são reembolsáveis depois de entregues com sucesso, pois são creditados instantaneamente. No entanto, se um pedido não puder ser entregue, o valor é reembolsado integralmente.

Reembolsos automáticos

Se o pagamento for cobrado, mas o fornecedor não conseguir entregar o pedido (por exemplo, região errada ou uma indisponibilidade temporária), o sistema reembolsa automaticamente o valor no seu saldo e cancela o pedido.

Casos reembolsáveis

• O pedido não foi entregue por causa de um problema técnico.
• O pagamento foi cobrado, mas o produto não foi creditado.
• Pagamento em duplicidade (cobrança feita duas vezes por engano para o mesmo pedido).

Casos não reembolsáveis

• O produto foi entregue com sucesso, mas foi informado um ID de jogador errado (a responsabilidade é do usuário).
• Mudança de ideia, ou compra entregue corretamente na conta certa.

Como solicitar

Se o reembolso automático não tiver ocorrido, escreva para [email protected] informando o número do seu pedido. Analisamos a sua solicitação e respondemos o mais rápido possível.

Prazos

Os reembolsos automáticos para o saldo são instantâneos. Os reembolsos para cartão bancário, quando aplicáveis, podem levar alguns dias úteis, dependendo do seu banco.