Política de reembolsos

Principio general

Los productos digitales (saldo de juego, códigos) no son reembolsables una vez entregados correctamente, ya que se acreditan al instante. Sin embargo, si un pedido no puede entregarse, el importe se reembolsa en su totalidad.

Reembolsos automáticos

Si se cobra el pago pero el proveedor no puede entregar el pedido (por ejemplo, región incorrecta o una caída temporal del servicio), el sistema reembolsa automáticamente el importe a tu saldo y cancela el pedido.

Casos con derecho a reembolso

• El pedido no se entregó debido a un problema técnico.
• Se cobró el pago pero el producto no se acreditó.
• Pago duplicado (se cobró dos veces por error el mismo pedido).

Casos sin derecho a reembolso

• El producto se entregó correctamente pero se ingresó un ID de jugador equivocado (la responsabilidad es del usuario).
• Cambio de opinión, o una compra entregada correctamente a la cuenta correcta.

Cómo solicitarlo

Si no se produjo un reembolso automático, escribe a [email protected] indicando tu número de pedido. Revisamos tu solicitud y respondemos lo antes posible.

Plazos

Los reembolsos automáticos al saldo son instantáneos. Los reembolsos a una tarjeta bancaria, cuando correspondan, pueden tardar algunos días hábiles según tu banco.