Centro de ayuda
Preguntas frecuentes y sus respuestas.
¿Cómo hago un pedido?
Elige un juego, selecciona un paquete, ingresa tu ID de jugador (y el servidor/zona si es necesario), elige un método de pago y confirma. El pedido se procesa automáticamente.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Puedes pagar con tarjetas bancarias locales, m10 o con tu saldo. La lista completa de métodos disponibles se muestra en la página de pago.
¿Cómo recargo mi saldo?
Inicia sesión, ve a «Recargar saldo», elige un importe y un método de pago. Una vez confirmado, el saldo se acredita en tu cuenta.
¿Dónde encuentro mi ID de jugador?
Tu ID de jugador aparece en la sección de perfil de cada juego. Ingresar el ID correcto es fundamental: un ID equivocado hace que la entrega falle. Puedes guardar en tu cuenta los ID que usas con frecuencia.
Mi pedido no llegó, ¿qué hago?
Los pedidos suelen llegar en segundos. Si no llega, lo más habitual es que el ID o la región sean incorrectos, y el importe se reembolsa automáticamente. Si el problema persiste, contacta con soporte indicando tu número de pedido.
¿Puedo obtener un reembolso?
Sí. El importe de cualquier pedido que no pueda entregarse se reembolsa automáticamente a tu saldo. Consulta la página de Reembolsos para más detalles.