سياسة الاسترداد

المبدأ العام

المنتجات الرقمية (رصيد الألعاب والأكواد) غير قابلة للاسترداد بعد تسليمها بنجاح، لأنها تُضاف فورًا. ومع ذلك، إذا تعذّر تسليم الطلبية، يُسترَد المبلغ بالكامل.

الاسترداد التلقائي

إذا تمّ تحصيل الدفعة ولم يتمكّن المورّد من تسليم الطلبية (مثلًا بسبب منطقة خاطئة أو انقطاع مؤقّت)، يقوم النظام تلقائيًا باسترداد المبلغ إلى رصيدك وإلغاء الطلبية.

الحالات القابلة للاسترداد

• لم تُسلَّم الطلبية بسبب مشكلة تقنية.
• تمّ تحصيل الدفعة ولكن لم يُضَف المنتج.
• دفع مزدوج (تمّ التحصيل مرّتين بالخطأ عن الطلبية نفسها).

الحالات غير القابلة للاسترداد

• تمّ تسليم المنتج بنجاح ولكن أُدخل معرّف لاعب خاطئ (المسؤولية تقع على المستخدم).
• تغيير الرأي، أو عملية شراء سُلّمت بشكل صحيح إلى الحساب الصحيح.

كيفية تقديم الطلب

إذا لم يتمّ الاسترداد التلقائي، راسلنا على [email protected] مع ذكر رقم طلبيتك. نراجع طلبك ونردّ عليك في أقرب وقت ممكن.

المدّة

الاسترداد التلقائي إلى الرصيد يتمّ فورًا. أمّا الاسترداد إلى البطاقة المصرفية، حيثما ينطبق، فقد يستغرق بضعة أيام عمل حسب مصرفك.