Chính sách hoàn tiền

Nguyên tắc chung

Các sản phẩm kỹ thuật số (số dư game, mã code) không được hoàn lại sau khi đã giao thành công, vì chúng được cộng vào tài khoản ngay lập tức. Tuy nhiên, nếu một đơn hàng không thể giao được thì số tiền sẽ được hoàn lại đầy đủ.

Hoàn tiền tự động

Nếu khoản thanh toán đã được thu nhưng nhà cung cấp không thể giao đơn hàng (ví dụ sai khu vực hoặc gián đoạn tạm thời), hệ thống sẽ tự động hoàn số tiền vào số dư của bạn và hủy đơn hàng.

Các trường hợp được hoàn tiền

• Đơn hàng không được giao do sự cố kỹ thuật.
• Đã thu tiền nhưng sản phẩm không được cộng vào tài khoản.
• Thanh toán trùng (bị tính tiền hai lần cho cùng một đơn hàng do nhầm lẫn).

Các trường hợp không được hoàn tiền

• Sản phẩm đã được giao thành công nhưng người dùng nhập sai ID người chơi (người dùng chịu trách nhiệm).
• Thay đổi ý định, hoặc giao dịch mua đã được giao đúng vào tài khoản đúng.

Cách yêu cầu hoàn tiền

Nếu việc hoàn tiền tự động không diễn ra, hãy gửi e-mail tới [email protected] kèm mã đơn hàng của bạn. Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Thời gian xử lý

Việc hoàn tiền tự động vào số dư diễn ra tức thì. Hoàn tiền về thẻ ngân hàng, khi được áp dụng, có thể mất vài ngày làm việc tùy theo ngân hàng của bạn.