অর্থ ফেরত নীতি

সাধারণ নীতি

ডিজিটাল পণ্য (গেম ব্যালেন্স, কোড) সফলভাবে ডেলিভারি হয়ে গেলে তা ফেরতযোগ্য নয়, কারণ সেগুলো তাৎক্ষণিকভাবে জমা হয়ে যায়। তবে কোনো অর্ডার ডেলিভারি করা সম্ভব না হলে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হয়।

স্বয়ংক্রিয় অর্থ ফেরত

পেমেন্ট নেওয়া হয়েছে কিন্তু সরবরাহকারী অর্ডারটি ডেলিভারি করতে পারেনি (যেমন ভুল রিজিয়ন বা সাময়িক বিভ্রাট), এমন ক্ষেত্রে সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্থ আপনার ব্যালেন্সে ফেরত দেয় এবং অর্ডারটি বাতিল করে।

যেসব ক্ষেত্রে অর্থ ফেরতযোগ্য

• কারিগরি ত্রুটির কারণে অর্ডারটি ডেলিভারি হয়নি।
• পেমেন্ট নেওয়া হয়েছে কিন্তু পণ্যটি জমা হয়নি।
• দ্বৈত পেমেন্ট (একই অর্ডারের জন্য ভুলবশত দুইবার অর্থ কাটা হয়েছে)।

যেসব ক্ষেত্রে অর্থ ফেরতযোগ্য নয়

• পণ্যটি সফলভাবে ডেলিভারি হয়েছে কিন্তু ভুল প্লেয়ার আইডি লেখা হয়েছিল (দায় ব্যবহারকারীর)।
• মত পরিবর্তন, অথবা সঠিক অ্যাকাউন্টে যথাযথভাবে ডেলিভারি হওয়া কোনো ক্রয়।

কীভাবে অনুরোধ করবেন

স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্থ ফেরত না হয়ে থাকলে আপনার অর্ডার নম্বরসহ [email protected] ঠিকানায় ই-মেইল করুন। আমরা আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করে যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিই।

সময়সীমা

ব্যালেন্সে স্বয়ংক্রিয় অর্থ ফেরত তাৎক্ষণিক। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ব্যাংক কার্ডে অর্থ ফেরত পেতে আপনার ব্যাংকের উপর নির্ভর করে কয়েক কার্যদিবস লাগতে পারে।