Kebijakan pengembalian dana

Prinsip umum

Produk digital (saldo game, kode) tidak dapat dikembalikan setelah berhasil dikirim, karena langsung masuk ke akun seketika. Namun, apabila sebuah pesanan tidak dapat dikirim, dananya dikembalikan sepenuhnya.

Pengembalian dana otomatis

Apabila pembayaran telah diterima tetapi pemasok tidak dapat mengirim pesanan (misalnya region salah atau gangguan sementara), sistem secara otomatis mengembalikan dana ke saldo Anda dan membatalkan pesanan tersebut.

Kasus yang dapat dikembalikan

• Pesanan tidak terkirim karena masalah teknis.
• Pembayaran telah diterima tetapi produk tidak masuk ke akun.
• Pembayaran ganda (terdebit dua kali secara tidak sengaja untuk pesanan yang sama).

Kasus yang tidak dapat dikembalikan

• Produk berhasil dikirim tetapi Player ID yang dimasukkan salah (menjadi tanggung jawab pengguna).
• Berubah pikiran, atau pembelian yang telah dikirim dengan benar ke akun yang tepat.

Cara mengajukan

Apabila pengembalian dana otomatis tidak terjadi, kirim e-mail ke [email protected] dengan menyertakan nomor pesanan Anda. Kami akan meninjau permintaan Anda dan membalas sesegera mungkin.

Waktu pemrosesan

Pengembalian dana otomatis ke saldo berlangsung seketika. Pengembalian dana ke kartu bank, apabila berlaku, dapat memakan waktu beberapa hari kerja tergantung pada bank Anda.